Necesita actualizar su reproductor de Flash.
Puede encontrar la última versión del Macromedia Flash Player haciendo clic en el enlace
   
IniciCastellano   PresentacióServeisNotíciesContacteEnllaços    
     
  Accedeixi al seu correu electrònic.  
 
Accedir
 
     
  : Últim nº
: Anteriors
: Subscripció
  
     
 
     
   
 

COM MILLORAR LA QUALITAT DEL SERVEI I L'ATENCIÓ AL CLIENT
 
Dates:
del 12 al 28 de novembre de 2007
Horari: de 9 a 14 hores (30H) dilluns i dimecres
Lloc de realització: Seu del Gremi
 
Objectius:  
  • Donar les eines necessàries a les dependentes perquè puguin  millorar la qualitat de servei i l’atenció al client. Millorar l’art de la venda i fidelitzar al client. Identificar les errades més freqüents que es produeixen amb l’atenció al client i com evitar-les.
 
Descripció:  
  • Característiques que ha de tenir la dependenta amb la qualitat de servei i l'atenció al client.
  • Com millorar la comunicació amb el client
  • Tipus de comunicació. L'art de saber escoltar al client.
  • Elements mes importants en l'atenció al client. Principis bàsics
  • L'art de la venda
  • Les expectatives i satisfacció del client
  • Com fidelitzar al client. Elements de fidelització
 
Inscripció:

Departament de formació:
Sra. Montse Ruiz
Sra. Sònia Teller
C/ Pau Claris, 134 3er 08009 Barcelona
Tel: 93 487 18 18
Fax: 93 487 28 29
email: formacio@gremipa.com

 

 
   

  : actualització: 19/09/2008
  : informació legal
  : privacitat de les dades
  : mapa web

  

GREMI DE FLEQUERS DE LA PROVÍNCIA DE BARCELONA
C/ Pau Claris, 134 3er.-4art - 08009 Barcelona
Tel: 93 487 18 18 - Fax: 93 487 28 29 email: secretaria@gremipa.com