Necesita actualizar su reproductor de Flash.
Puede encontrar la última versión del Macromedia Flash Player haciendo clic en el enlace
   
IniciCastellano   PresentacióServeisNotíciesContacteEnllaços    
     
  Accedeixi al seu correu electrònic.  
 
Accedir
 
     
  : Últim nº
: Anteriors
: Subscripció
  
     
 
     
   
 

LA GESTIÓ EFICAÇ DEL PERSONAL D'ATENCIÓ AL CLIENT

 
Dates:
del 5 al 8 de novembre de 2007
Horari: de 15.30 a 20.30 hores (20H)
Lloc de realització: Seu del Gremi
 
Objectius:  

  • Facilitar les eines necessàries als flequers perquè puguin dirigir als seus treballadors que estan de cara al públic amb eficàcia.
    Donar les solucions més adients als flequers per aconseguir motivar, gestionar els conflictes, millorar la comunicació i formar al seu personal.
 
Descripció:  
  • Com millorar la comunicació amb el personal
  • Tipus de comunicació. L'art de saber escoltar
  • Quins elements he de concienciar perquè les dependentes siguin més eficaces amb la seva atenció al client
  • La motivació del personal. Com motivar.
  • Com fomentar el treball en equip
  • Com gestionar i solucionar els conflictes
  • Les persones com a client intern
  • Com dirigir amb eficàcia i eficiència
 
Inscripció:

Departament de formació:
Sra. Montse Ruiz
Sra. Sònia Teller
C/ Pau Claris, 134 3er 08009 Barcelona
Tel: 93 487 18 18
Fax: 93 487 28 29
email: formacio@gremipa.com

 

 
   

  : actualització: 19/09/2008
  : informació legal
  : privacitat de les dades
  : mapa web

  

GREMI DE FLEQUERS DE LA PROVÍNCIA DE BARCELONA
C/ Pau Claris, 134 3er.-4art - 08009 Barcelona
Tel: 93 487 18 18 - Fax: 93 487 28 29 email: secretaria@gremipa.com